FAQ — Questions fréquentes | Chai N°5

Les commandes sont expédiées sous 48h ouvrées après confirmation du paiement. Le délai de livraison est ensuite de 2 à 5 jours ouvrés selon votre zone géographique.

Oui, la livraison est offerte dès 400 € d'achat. En dessous de ce seuil, les frais de port sont calculés en fonction du nombre de bouteilles.

Seule exception, les offres au volume : à partir de 60 bouteilles du groupe Boisset (Charles de Fère, Mommessin, Ropiteau, Jaffelin…) ou de 60 bouteilles des Vignerons Ardéchois, les frais de port sont facturés.

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique (DOM-TOM, Europe), contactez-nous directement par téléphone ou email.

Oui ! Le Click & Collect est disponible gratuitement dans notre boutique au 12 rue de Mulhouse, Saint-Quentin (02100). Votre commande est disponible sous 24h après confirmation.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe (chiffrement SSL/TLS).

Oui, nous proposons le paiement en 3 fois sans frais à partir de 100 € d'achat. Cette option est disponible directement lors du paiement.

Absolument. Nous utilisons Stripe, certifié PCI DSS niveau 1. Vos données de carte ne transitent jamais par nos serveurs — elles sont gérées directement par Stripe.

Utilisez notre quiz de sélection disponible sur chaque page catégorie, ou appelez-nous directement au 03 10 45 19 40. Cyril est là du lundi au samedi pour vous conseiller personnellement.

Oui, les stocks affichés sur le site sont synchronisés en temps réel avec notre boutique. Si un produit est indiqué "En stock", il est disponible à l'expédition sous 48h.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement au 03 10 45 19 40 ou à [email protected].

En cas de colis endommagé, prenez des photos dès réception, puis contactez-nous sous 48h à [email protected]. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement.

Conformément à la loi, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Les produits doivent être retournés non ouverts. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.

Chaque euro dépensé vous rapporte 1 point de fidélité. Ces points vous permettent de progresser dans nos niveaux (Ami, Connaisseur, Amateur, Passionné, Sommelier) et d'accéder à des avantages exclusifs.

Votre code parrain unique est disponible dans votre espace client. Partagez-le — votre filleul bénéficie d'une remise sur sa première commande, et vous cumulez des points bonus.