Livraison & Retours — Chai N°5

Livraison de vos commandes

Transporteur

Toutes nos commandes sont expédiées par GLS, spécialiste de la livraison de colis en France et en Europe.

Délai d'expédition

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures après validation du paiement (hors week-end et jours fériés).

Zones de livraison et tarifs

Au-delà de 48 bouteilles, comptez 10 € par carton supplémentaire de 12 bouteilles ou moins. Livraison gratuite à partir de 400 €.

Nous ne livrons pas en DOM-TOM ni hors Europe.

Emballage

Chaque bouteille est soigneusement protégée dans un carton renforcé à quadruple cannelure avec emballage individuel pour chaque bouteille. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive en parfait état.

Click & Collect

Vous pouvez retirer votre commande gratuitement directement en boutique :

📍 Chai N°5 — 12 rue de Mulhouse, 02100 Saint-Quentin
Du lundi au samedi — appelez Cyril pour convenir d'un horaire : 03.10.45.19.40 — 03.10.45.19.40

Retours & Remboursements

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Procédure de retour

Pour tout retour, contactez-nous au préalable par email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Remboursement ou échange

À réception et vérification du colis retourné, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre préférence. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Casse pendant le transport

En cas de casse survenue lors de la livraison, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et des bouteilles endommagées. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.